Басты / Сервис және кепілдік

Hualian Machinery сервистік қызметі

Hualian Machinery Asia компаниясы әрбір сатып алушыға компаниядан сатып алынған барлық Hualian жабдықтарына ресми кепілдікті және кепілдіктен кейінгі техникалық қолдауды ұсынады. Кепілдік мерзімі жабдықтың нақты модификациясына байланысты өзгереді және жабдықтың паспортында көрсетіледі.

Кепілдік мерзімі аяқталғаннан кейін де компания мамандары жабдықты пайдаланудың барлық кезеңдерінде кешенді қолдау көрсетуді жалғастыра береді.

Компанияның барлық филиалдарында жеке сервистік орталықтың және қосалқы бөлшектердің кең қоймасының болуы жабдықты диагностикалау, жөндеу, жаңғырту және баптаудың барлық түрлерін жедел орындауға мүмкіндік береді.

Мәселені және оның туындау жағдайларын егжей-тегжейлі сипаттай отырып, біздің сервистік орталыққа өтініштерді жазбаша түрде ресімдеуді нық ұсынамыз – бұл келіссөздер уақытын қысқартуға және мәселені барынша тез әрі тиімді шешуге көмектеседі.

Хабарласуға арналған телефон нөмірі Сервистік көмек +7 771 191 8087

Сервиске жүгіну (жөндеу, қызмет көрсету, іске қосу, сұрақтар)

Кепілдік кезеңінде тауардың сапасы бойынша барлық талап-тілектер жарнамация беру арқылы жазбаша түрде ұсынылады. Талап-тілек компанияның фирмалық бланкісінде беріледі. Онда мыналар көрсетіледі:

— ұйымның атауы;
— байланысатын тұлға, оның телефоны, e-mail;
— жабдықтың моделі;
— тауарлық-көлік жүкқұжатының (ТТН) немесе БҚҚ (УПД) нөмірі мен күні;
— жабдықтың орналасқан жерінің мекенжайы;
— зауыттық (сериялық) нөмірі;
— жабдықты қосуды кім жүзеге асырғаны;
— ақаулықтың анықталған күні, дұрыс жұмыс істемеудің (ақаулықтың) егжей-тегжейлі сипаттамасы, жабдықтың дұрыс жұмыс істемеуі (ақаулықтар) туындаған жағдайлар.

Рекламация бланкісін жүктеу

Актіге келесі материалдарды қоса беру қажет: жабдық тақтайшасының (шильдасының) фотосуреті (мұнда өндіруші, өндірілген күні және жабдықтың сериялық нөмірі көрсетіледі) және жабдықтың дұрыс жұмыс істемеуі немесе істен шыққан тораптардың фото/бейне материалдары. Бұл ақаулықты анықтау және оны жою мерзімін айтарлықтай тездетеді. Аталған материалдарды келесі поштаға жіберуіңізді сұраймыз: info@hmru.kz

Хат жазу info@hmru.kz

Компания маманы сізге жазбаша түрде қысқа мерзімде, бірақ өтініш түскен сәттен бастап 24 сағаттан кешіктірмей (демалыс және мереке күндерін есепке алмағанда) жауап береді. Қандай да бір ақпаратты нақтылау қажет болған жағдайда, сізбен жарнамалық шағым (рекламация) актісінде көрсетілген телефон нөмірі бойынша байланысады.

Егер сіз өтінішіңізге 24 сағат ішінде жауап алмасаңыз, бұл туралы келесі поштаға хабарлауыңызды сұраймыз:director@hmru.kz

Сонымен қатар, жазбаша түрде маманның тегін кеңесіне, жабдықты тегін сынақтан өткізуге жазылуға, пайдалану жөніндегі нұсқаулықты сұратуға, қажетті қосалқы бөлшектерге сұраныс жіберуге, іске қосу-баптау және жөндеу жұмыстарының алдын ала мерзімдерін нақтылауға және т.б. болады.

Шығын материалдары және қосалқы бөлшектер

Біздің компания Hualian жабдықтарына қызмет көрсетуге қажетті қосалқы бөлшектердің толық тізімін сатады.

Қосалқы бөлшектерді сатып алу үшін келесі ақпаратты көрсете отырып, info@hmru.kz поштасына жазбаша өтінім жіберуіңізді сұраймыз:

— компанияның атауы;
— жабдықтың моделі;
— шығарылған (сатып алынған) күні;
— қажетті қосалқы бөлшектердің атауы мен саны;
— қосалқы бөлшектің фотосуреті немесе бөлшектеу схемасы (бар болса);
— Шұғыл қажеттілік туындаған жағдайда келесі телефондар арқылы хабарласа аласыз:

Сервис орталығының тегін жедел желісі +7 771 191 8087

Қосалқы бөлшектер жөніндегі менеджердің нөмірі +7 771 191 8087

Егер сіз өтінішіңізге 24 сағат ішінде жауап алмасаңыз, бұл факт туралы director@hmru.kz поштасына хабарлауыңызды сұраймыз

Іске қосу-баптау жұмыстары (монтаждау)

Компания мамандары сіздің жазбаша өтініміңіз бойынша бізден сатып алынған кез келген жабдықты іске қосу-баптау жұмыстарының толық кешенін орындай алады, соның ішінде қызметкерлерді оқытуды жүргізе алады.

Өтінімде мыналарды көрсету қажет: жабдық жөнелтілген компанияның атауы, жабдықтың атауы мен моделі, жабдықты сатып алу күні, тауар-көлік жүкқұжатының немесе ТҚҚ (УПД) нөмірі мен күні, жабдықтың орналасқан жерінің мекенжайы, зауыттық (сериялық) нөмірі.

Өтінімге өндірістік үй-жай жоспарының (техникалық паспортының) көшірмесін және тартылған коммуникациялар туралы мәліметтерді қоса беруді ұсынамыз. Өтінімді info@hmru.kz поштасына жіберуіңізді сұраймыз.

Хат жазу info@hmru.kz

Компания маманы үш жұмыс күні ішінде сізге шарт жобасы мен жұмыстарды орындауға арналған сметаны жібереді, ал қажет болған жағдайда – маманның орнына бару уақытын келіседі.

Жөндеу қызметтерінің құны

Жөндеудің алдын ала құнын біздің сайтта өтінімді толтыру немесе сервис орталығының маманымен байланысу арқылы біле аласыз.
Біздің инженерлер жабдықты немесе блокты мұқият тексергеннен кейін, жөндеу жұмыстарының түпкілікті құнын белгілейді, ол кейіннен ешқандай жағдайда өзгермейді. Бұл тиімді және көп жағдайда жаңа құрылғыны сатып алу бюджетінің 10-50%-ын құрайды. Жөндеу құны әрқашан жабдықтың күрделілік санатына, жабдықтың түрі мен моделіне, сондай-ақ ақаудың сипатына байланысты болады.

Жабдықты жөндеу базасына әкелу мүмкін болмаған жағдайда, маманның барып қызмет көрсетуін пайдалануға болады:

• Шебердің барып қызмет көрсетуі (біздің сервис бар қала шегінде) – 5000 теңгеден бастап.
• Жабдықты диагностикалау – 5000 теңгеден бастап.
• Бір жұмыс сағатының құны – 7500 теңгеден бастап.

Сервиске өтінім қалдыру