FAQ. Часто задаваемые вопросы

Наш офис и демонстрационный зал находится по адресу: г. Алматы, ул. Макатаева, 129/1.

Доставка груза может осуществляться любой транспортной компанией на ваш выбор и может быть как «до дверей» так и до терминала ТК в вашем городе.

Расходы на транспортировку товара оплачивает Покупатель, при этом доставку до терминала транспортной компании при отправке мы осуществляем бесплатно, при условии покупки на сумму от 50000р. Также мы можем включить расходы на доставку в стоимость оборудования и оплатить сами.

Максимальный срок для отгрузки оплаченного товара составляет три дня, но, как правило, отправка происходит на следующий день после зачисления денег.

При заказе более сложного оборудования, требующего дополнительного согласования, отправки образцов продукции, изготовления по индивидуальному запросу клиента с учетом особенностей его производства срок поставки варьируется от 45 до 75 дней.

В случае отгрузки товара через транспортную компанию риск гибели или повреждения отгружаемого товара переходит к Покупателю с момента оформления Акта приема-сдачи груза в транспортной компании. С этого момента ответственность за сохранность товара несет транспортная компания. Также в любой транспортной компании предоставляется услуга страхования груза.

Срок поставки зависит от месторасположения клиента, выбранной транспортной компании и вида доставки (авиа, ж/д и т.д.). Вы можете оговорить ориентировочный срок доставки с нашим менеджером при заказе товара.

При возникновении неполадок в работе оборудования необходимо связаться с нашей сервисной службой для выяснения возможной причины поломки и определения требующих замены узлов. Кто несет расходы в этом случае, определяется характером неисправности. Все замененные по гарантии неисправные запасные части должны быть отправлены в наш адрес.

В настоящее время порядка 70% потребляемых нами товаров изготавливается либо собирается в Китае. Это одна из самых динамично развивающихся стран в мире, активно завоевывающая рынок. Важно понимать, что рынок состоит как из серьезных промышленных предприятий, так и из мелких кустарных производств, предоставляющих совершенно разное качество и сервис. Концерн Hualian Machinery является одним из крупнейших в своей отрасли уже на протяжении 25 лет. На развитие технологий и систему контроля качества ежегодно затрачиваются огромные средства. Наше оборудование для тех, кто ценит свое время и деньги и ищет для себя оптимальное соотношение цены и качества.

Что касается тематики пищевого и упаковочного оборудования — да, мы можем привезти отсутствующее в нашей номенклатуре оборудование под заказ.

Как правило, все высокотехнологичное оборудование имеет возможность установки интерфейса на русском языке.

Мы обеспечиваем фирменными запасными частями абсолютно все поставляемое нами оборудование.

Все поставляемое нами оборудование сертифицировано и имеет инструкции на русском языке.

Пуско-наладочные работы в стоимость оборудования не входят и оплачиваются по отдельно выставленному счету, стоимость запуска можно уточнить с нашим менеджером.

Нет, мы не снимаем гарантию в этом случае.

Даже по истечении срока гарантии оборудование не снимается с обслуживания. Мы также обеспечиваем клиентов запасными частями и информационной поддержкой.